Uvjeti korištenja

Verzija: 1.0
Datum primjene: juli 2026. godine

1. Osnovne odredbe

Ovi Uvjeti korištenja uređuju odnos između:

Globalhost d.o.o.
Kralja Tvrtka 42
72290 Novi Travnik
Bosna i Hercegovina
ID broj: 4236611790005
PDV broj: 236611790005

kao vlasnika i operatora platforme reseller.ba, i fizičkog ili pravnog lica koje registruje korisnički račun ili koristi usluge platforme („KORISNIK“, „RESELLER“).

Reseller.ba je veleprodajna platforma namijenjena partnerima i resellerima koji registruju domene, naručuju hosting usluge, licence i druge dostupne proizvode radi njihove daljnje prodaje ili korištenja u okviru vlastitog poslovanja.

Registracijom, narudžbom, korištenjem API-ja, WHMCS modula ili bilo kojeg dijela platforme KORISNIK potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Uvjete korištenja.

Korištenje platforme dopušteno je osobama starijim od 18 godina i pravnim licima zastupanim od ovlaštene osobe.

2. Povezani dokumenti

Sastavni dio ugovornog odnosa čine:

• ovi Uvjeti korištenja;
• Politika privatnosti;
• Pravilnik o povratu sredstava;
• SLA – Garancija kvalitete usluge;
• opis i posebni uvjeti pojedinačne usluge;
• pravila nadležnog registra domena ili dobavljača licence.

Dokumenti se međusobno dopunjuju.

U slučaju neslaganja prednost imaju ovi Uvjeti korištenja, zatim SLA, pa Pravilnik o povratu sredstava. U pitanjima obrade ličnih podataka prednost ima Politika privatnosti.

3. Registracija i odobravanje računa

KORISNIK je dužan dostaviti potpune, tačne i ažurne podatke.

Globalhost može:

• provjeriti identitet i poslovne podatke korisnika;
• zatražiti dodatnu dokumentaciju;
• odbiti ili odgoditi aktivaciju računa;
• ograničiti dostupnost određenih usluga;
• odbiti registraciju u slučaju netačnih podataka, sigurnosnog rizika, ranijih zloupotreba ili drugog opravdanog razloga.

KORISNIK je dužan ažurirati podatke bez nepotrebnog odlaganja.

Nije dozvoljeno otvaranje više računa radi zaobilaženja ograničenja, ostvarivanja neodobrenih popusta ili izbjegavanja obaveza.

4. Status resellera

KORISNIK posluje u svoje ime i za svoj račun.

Korištenjem platforme ne nastaje radni odnos, zastupništvo, franšiza, zajedničko ulaganje niti pravo KORISNIKA da preuzima obaveze u ime Globalhosta.

KORISNIK samostalno:

• određuje prodajne cijene prema svojim klijentima;
• ugovara odnos s krajnjim klijentima;
• izdaje vlastite račune kada je to njegova zakonska obaveza;
• pruža podršku svojim klijentima;
• odgovara za vlastito oglašavanje i poslovne izjave;
• rješava reklamacije svojih klijenata;
• osigurava usklađenost svog poslovanja s propisima.

KORISNIK se ne smije lažno predstavljati kao Globalhost d.o.o. niti bez odobrenja koristiti naziv, logotip, žig ili druge oznake Globalhosta.

5. Cjenovni nivoi

Platforma može koristiti više cjenovnih nivoa koji zavise od broja ili vrijednosti aktivnih usluga, obima poslovanja ili drugih objavljenih kriterija.

Promjena cjenovnog nivoa može uticati na cijene budućih narudžbi i produženja.

Cjenovni nivo:

• nije trajno zagarantovan;
• može biti promijenjen kada korisnik više ne ispunjava kriterije;
• ne utiče retroaktivno na već izvršene narudžbe;
• ne predstavlja obavezu Globalhosta da održava određenu maržu ili zaradu resellera.

KORISNIK samostalno snosi rizik određivanja svojih maloprodajnih cijena.

6. Cijene, računi i plaćanje

Važeća je cijena prikazana na platformi u trenutku narudžbe ili produženja.

Globalhost može izmijeniti cijene zbog:

• promjena cijena registara domena;
• promjena cijena licenci i dobavljača;
• promjena deviznih kurseva;
• promjena poreza i zakonskih naknada;
• povećanja troškova infrastrukture;
• komercijalnih ili drugih opravdanih razloga.

KORISNIK je odgovoran za pravovremeno plaćanje.

Narudžba može ostati neizvršena dok uplata nije evidentirana ili dok na korisničkom računu nema dovoljno raspoloživih sredstava, ako platforma koristi kreditni ili prepaid model.

Bankarske, transakcijske, konverzijske i druge naknade snosi KORISNIK, osim ako je izričito navedeno drugačije.

7. Domene

Registracija domene nije završena samim podnošenjem narudžbe. Domena se smatra registrovanom tek nakon uspješnog evidentiranja kod nadležnog registra.

Globalhost ne garantuje dostupnost domene do završetka registracije.

KORISNIK je odgovoran za:

• tačnost podataka registranta;
• postojanje ovlaštenja za registraciju;
• poštivanje prava trećih lica;
• pravovremeno produženje;
• dostavljanje ispravnog autorizacijskog koda kod transfera;
• pravila odgovarajućeg registra i domenske ekstenzije.

Registracija domene ne daje KORISNIKU pravo na naziv koji krši žig, autorsko pravo, poslovno ime ili drugo pravo trećeg lica.

Globalhost može postupiti prema odluci registra, registrara, suda, arbitražnog tijela ili nadležnog organa.

8. Hosting usluge

KORISNIK je odgovoran za sadržaj, aplikacije, baze podataka, e-mail račune i druge materijale smještene u okviru njegovih usluga ili usluga njegovih klijenata.

Zabranjeno je korištenje usluga za:

• nezakonit sadržaj ili aktivnosti;
• phishing, prevare i krađu identiteta;
• distribuciju zlonamjernog softvera;
• neovlašteno skeniranje, napade ili pokušaje pristupa;
• slanje neželjene elektronske pošte;
• kršenje autorskih, žigovnih i drugih prava;
• sadržaj seksualnog iskorištavanja djece;
• distribuciju ukradenih podataka;
• aktivnosti koje ugrožavaju mrežu, server ili druge korisnike;
• zaobilaženje sigurnosnih ograničenja;
• prikrivanje izvora napada ili zloupotrebe.

KORISNIK mora osigurati da njegovi krajnji klijenti poštuju ista pravila.

9. Korištenje resursa

Hosting i druge zajedničke usluge podliježu tehničkim ograničenjima dodijeljenog paketa.

Nije dozvoljeno kontinuirano ili prekomjerno korištenje procesora, memorije, diskovnih operacija, procesa, e-mail sistema, baze podataka, mreže ili drugih resursa na način koji utiče na stabilnost sistema ili druge korisnike.

Globalhost može:

• ograničiti pojedine procese;
• privremeno suspendovati problematičnu uslugu;
• zatražiti optimizaciju aplikacije;
• preporučiti prelazak na odgovarajući VPS ili dedicated server;
• raskinuti uslugu u slučaju ponavljane ili ozbiljne zloupotrebe.

10. Licence i usluge trećih strana

Licence i proizvodi trećih strana podliježu pravilima proizvođača ili dobavljača.

KORISNIK prihvata da:

• mogućnosti licence određuje proizvođač;
• cijene i uvjeti mogu biti promijenjeni;
• aktivacija može zavisiti od sistema treće strane;
• određene licence mogu biti nepovratne nakon aktivacije;
• Globalhost nije odgovoran za funkcionalnosti koje dobavljač izmijeni ili ukine.

11. API i WHMCS integracija

KORISNIK smije koristiti API i WHMCS modul isključivo za zakonite poslovne svrhe povezane s vlastitim reseller računom.

Zabranjeno je:

• dijeljenje API ključa s neovlaštenim licima;
• pokušavanje pristupa tuđim podacima;
• zaobilaženje ograničenja i autentifikacije;
• pretjerano slanje zahtjeva koje ugrožava platformu;
• automatizovano ispitivanje sigurnosnih slabosti;
• izmjena modula radi zloupotrebe sistema;
• preprodaja samog pristupa API-ju bez odobrenja.

Globalhost može ograničiti broj zahtjeva, privremeno onemogućiti API ključ ili blokirati integraciju koja ugrožava sigurnost ili stabilnost sistema.

KORISNIK je odgovoran za sve aktivnosti izvršene njegovim API ključem dok ne prijavi kompromitovanje i dok ključ ne bude opozvan.

12. Korisnička podrška

Globalhost pruža podršku KORISNIKU platforme reseller.ba.

KORISNIK je primarna kontakt-tačka za svoje krajnje klijente, osim kada je izričito ugovorena drugačija usluga.

Podrška ne uključuje obavezu:

• razvoja ili popravke korisničke aplikacije;
• administriranja web stranice krajnjeg klijenta;
• ispravljanja koda, tema ili dodataka;
• obuke krajnjih klijenata;
• podrške softveru koji nije dio ugovorene usluge;
• rješavanja problema na uređajima ili mreži korisnika.

Zloupotreba, vrijeđanje, prijetnje ili neopravdano opterećivanje podrške može rezultirati ograničenjem komunikacije ili raskidom saradnje.

13. Sigurnosne obaveze korisnika

KORISNIK je dužan:

• koristiti sigurnu i jedinstvenu lozinku;
• omogućiti dodatne sigurnosne mehanizme kada su dostupni;
• zaštititi API ključeve;
• redovno ažurirati vlastite aplikacije i WHMCS;
• ograničiti administrativni pristup;
• odmah prijaviti sumnju na kompromitovanje;
• osigurati sigurnost uređaja s kojih pristupa platformi.

Aktivnosti izvršene korištenjem ispravnih pristupnih podataka smatraju se aktivnostima KORISNIKA, osim ako se utvrdi drugačije.

14. Sigurnosne kopije

Kada pojedina usluga uključuje sigurnosne kopije, one predstavljaju dodatnu sigurnosnu mjeru, a ne zamjenu za vlastite kopije KORISNIKA.

KORISNIK je dužan održavati nezavisne i ažurne sigurnosne kopije podataka koje smatra važnim.

Globalhost ne garantuje da će svaka sigurnosna kopija biti dostupna, potpuna ili kompatibilna s trenutnim stanjem aplikacije.

15. Suspenzija i raskid

Globalhost može privremeno ili trajno suspendovati račun ili uslugu kada:

• plaćanje nije izvršeno na vrijeme;
• postoje netačni ili lažni podaci;
• postoji sigurnosni incident;
• usluga ugrožava druge korisnike ili infrastrukturu;
• postoji osnovana prijava zloupotrebe;
• KORISNIK krši zakon ili ove Uvjete;
• to zahtijeva nadležni organ, registar ili dobavljač;
• postoji pokušaj prevare ili zaobilaženja ograničenja.

U hitnim i ozbiljnim slučajevima suspenzija se može izvršiti bez prethodne najave.

KORISNIK može otkazati uslugu kroz korisnički panel. Otkazivanje ne briše dospjele obaveze i ne podrazumijeva automatski povrat uplaćenih sredstava.

16. DDoS napadi i zaštita mreže

Globalhost može primjenjivati filtriranje prometa, ograničavanje, blackhole ili null-route zaštitu kada je to potrebno radi zaštite mreže i drugih korisnika.

Kod kontinuiranog ili intenzivnog napada, posebno napada koji traje duže od 36 sati, pogođena IP adresa ili usluga može biti privremeno nedostupna.

Takva mjera ne smatra se povredom SLA kada je poduzeta radi zaštite infrastrukture.

17. Odgovornost

Globalhost odgovara samo u granicama obaveznih zakonskih propisa i ovih Uvjeta.

Globalhost nije odgovoran za:

• izgubljenu dobit ili poslovnu priliku;
• zahtjeve krajnjih klijenata resellera;
• netačne podatke koje je unio KORISNIK;
• propušteno produženje domene ili usluge;
• rad aplikacije, dodatka ili sistema treće strane;
• promjene pravila registra ili dobavljača;
• gubitak podataka za koje KORISNIK nema vlastitu kopiju;
• neovlašten pristup uzrokovan propustom KORISNIKA;
• prekid uzrokovan višom silom, napadom ili trećom stranom;
• maloprodajne cijene, obećanja ili garancije koje je reseller dao svojim klijentima.

Ukupna eventualna odgovornost Globalhosta ograničena je na iznos koji je KORISNIK platio za neposredno pogođenu uslugu u relevantnom obračunskom periodu, osim kada takvo ograničenje nije dopušteno zakonom.

18. Naknada štete od strane korisnika

KORISNIK je dužan nadoknaditi štetu i razumne troškove koji nastanu zbog:

• njegovog nezakonitog postupanja;
• postupanja njegovih klijenata;
• kršenja prava trećih lica;
• netačnih podataka;
• zloupotrebe API-ja ili usluge;
• kršenja ovih Uvjeta;
• zahtjeva trećih lica koji proizlaze iz poslovnog odnosa resellera i njegovog klijenta.

19. Povjerljivost

KORISNIK je dužan kao povjerljive čuvati:

• pristupne podatke;
• API ključeve;
• veleprodajne cijene koje nisu javno objavljene;
• tehničku dokumentaciju označenu kao povjerljivu;
• sigurnosne informacije;
• druge poslovne podatke koji po svojoj prirodi nisu javni.

20. Promjene usluga i Uvjeta

Globalhost može mijenjati platformu, tehničke mogućnosti, cijene, cjenovne nivoe i ove Uvjete.

Ažurirana verzija bit će objavljena na reseller.ba. O značajnim izmjenama korisnik može biti obaviješten putem e-maila, korisničkog panela ili obavijesti na platformi.

Nastavak korištenja nakon početka primjene izmjena smatra se prihvatanjem ažuriranih Uvjeta.

21. Mjerodavno pravo i sporovi

Na ove Uvjete primjenjuju se zakoni Bosne i Hercegovine.

Strane će spor pokušati riješiti mirnim putem.

Ako mirno rješenje nije moguće, za spor je nadležan sud u Travniku, osim kada je obavezujućim propisom određena druga nadležnost.

Ovaj dokument izdat je elektronskim putem i pravovaljan je bez pečata ili potpisa odgovorne osobe.