Política de privacidad
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: julio de 2026
Introducción
Esta Política de privacidad explica cómo Globalhost d.o.o., con domicilio en Kralja Tvrtka 42, 72290 Novi Travnik, Bosnia y Herzegovina, como propietario y operador de la plataforma reseller.ba, recopila, trata, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios de la plataforma reseller.ba.
La plataforma reseller.ba está destinada a personas físicas y jurídicas que utilizan servicios mayoristas de registro de dominios, servicios de hosting, licencias, integraciones API, módulos WHMCS y otros servicios relacionados para su posterior reventa a sus propios clientes.
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de Bosnia y Herzegovina y con las demás disposiciones legales aplicables.
Mediante el uso de la plataforma reseller.ba, el usuario confirma que ha leído y comprendido esta Política de privacidad.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Globalhost d.o.o.
Kralja Tvrtka 42
72290 Novi Travnik
Bosnia y Herzegovina
Correo electrónico: support@global.ba
Teléfono: +387 30 795 066
Sitio web: www.reseller.ba
Para preguntas y solicitudes relacionadas exclusivamente con la protección de datos personales, el usuario puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos:
Correo electrónico: szlp@global.ba
Teléfono: +387 30 719 287
2. Datos que recopilamos
Dependiendo de la forma en que se utilice la plataforma, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:
2.1. Datos de identificación y contacto
Para personas físicas:
- nombre y apellidos;
- dirección de residencia;
- ciudad, código postal y país;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- datos necesarios para la emisión de facturas.
Para personas jurídicas:
- denominación de la persona jurídica;
- domicilio social y dirección completa;
- número de identificación;
- número de IVA, cuando corresponda;
- nombre y apellidos de la persona autorizada o de contacto;
- dirección de correo electrónico y número de teléfono;
- datos necesarios para la facturación y la comunicación comercial.
2.2. Datos de la cuenta de usuario
Podremos tratar:
- identificador del usuario;
- datos de inicio de sesión;
- historial de inicios de sesión;
- direcciones IP;
- datos sobre pedidos realizados;
- datos sobre servicios activos y anteriores;
- el nivel de precios correspondiente;
- el contenido de las solicitudes enviadas al servicio de atención al cliente;
- actividades administrativas y de seguridad registradas.
Las contraseñas no se almacenan en formato legible.
2.3. Datos sobre pedidos y pagos
Recopilamos los datos necesarios para:
- tramitar pedidos;
- activar, renovar, transferir o cancelar servicios;
- emitir facturas proforma y facturas;
- registrar pagos;
- tramitar reembolsos o conceder crédito en la cuenta del usuario;
- cumplir obligaciones fiscales y contables.
Los pagos con tarjeta y otros pagos electrónicos podrán ser procesados por bancos y procesadores de pago autorizados de conformidad con sus propias políticas de privacidad.
2.4. Datos relacionados con dominios
Al registrar, transferir o gestionar dominios, podremos tratar los datos del titular y de los contactos administrativo, técnico y financiero.
Determinados datos podrán ser comunicados al registro de dominios competente, al registrador o a otro socio contractual cuando sea necesario para prestar el servicio.
2.5. Datos técnicos y de seguridad
Podremos registrar:
- dirección IP;
- fecha y hora de acceso;
- tipo de navegador y dispositivo;
- sistema operativo;
- identificadores técnicos;
- registros de uso de la API;
- claves API utilizadas e identificadores relacionados;
- resultados de autenticación;
- registros del servidor, de aplicaciones y de seguridad;
- datos necesarios para detectar abusos e incidentes de seguridad.
3. Finalidades y base jurídica del tratamiento
Tratamos los datos personales para:
- registrar y administrar la cuenta de usuario;
- verificar la identidad y los datos comerciales del usuario;
- celebrar y ejecutar la relación contractual;
- prestar, activar y mantener los servicios;
- registrar y transferir dominios;
- proporcionar integraciones API y WHMCS;
- facturar y mantener registros comerciales;
- proporcionar asistencia técnica y atención al cliente;
- informar sobre el estado, vencimiento, renovación o eventos de seguridad de los servicios;
- prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados;
- proteger la red, la infraestructura, los usuarios y terceros;
- cumplir obligaciones legales;
- formular, ejercer o defender reclamaciones legales;
- enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente.
El tratamiento podrá basarse en la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal, el interés legítimo de Globalhost o del usuario, o el consentimiento cuando este sea necesario.
4. El revendedor como responsable independiente del tratamiento
El usuario de la plataforma reseller.ba determina de forma independiente su relación con los clientes finales, los precios de venta, la forma de presentar los servicios y las finalidades para las que recopila los datos de sus clientes.
Cuando un revendedor recopila o trata datos personales de sus clientes, es responsable de:
- disponer de una base jurídica adecuada;
- proporcionar a sus clientes la información necesaria;
- garantizar la exactitud de los datos facilitados a la plataforma reseller.ba;
- utilizar los datos de forma lícita;
- tramitar las solicitudes de sus clientes;
- cumplir la normativa sobre privacidad y protección de los consumidores.
5. Comunicación de datos a terceros
Los datos podrán comunicarse a:
- registros y registradores de dominios;
- proveedores de licencias;
- bancos y procesadores de pagos;
- proveedores de servicios de seguridad, comunicaciones e infraestructura;
- asesores contables, jurídicos y otros profesionales;
- autoridades competentes cuando exista una obligación legal;
- otras partes con el consentimiento expreso del usuario.
6. Transferencias internacionales de datos
Determinadas extensiones de dominio, licencias o servicios técnicos podrán requerir la transferencia de datos fuera de Bosnia y Herzegovina.
En tales casos, Globalhost aplicará las medidas contractuales, técnicas y organizativas de protección correspondientes.
7. Conservación de los datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar los servicios, ejecutar el contrato y cumplir las obligaciones legales.
Los libros comerciales, facturas, documentación contractual y registros de pago se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa contable, fiscal y demás normativa aplicable.
Los registros del servidor, de aplicaciones y de seguridad se conservarán normalmente entre seis y doce meses, pudiendo conservarse durante más tiempo cuando sea necesario debido a un incidente de seguridad o un procedimiento legal.
8. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas:
- control y restricción de acceso;
- autenticación de usuarios y administradores;
- registro de accesos y actividades;
- cifrado de las comunicaciones cuando corresponda;
- copias de seguridad;
- firewalls, herramientas antivirus y otros sistemas de seguridad;
- supervisión de la infraestructura;
- procedimientos internos y formación del personal.
9. Claves API e integraciones
Una clave API constituye información de acceso confidencial asociada a la cuenta del usuario.
El usuario es responsable de:
- almacenar de forma segura la clave API;
- restringir el acceso a personas autorizadas;
- utilizar conexiones seguras;
- proteger sus propias aplicaciones y su instalación de WHMCS;
- revocar o sustituir una clave comprometida;
- las actividades realizadas mediante sus credenciales de acceso.
10. Cookies
La plataforma podrá utilizar:
- cookies necesarias para el inicio de sesión, la seguridad y el funcionamiento de la sesión del usuario;
- cookies funcionales para recordar las preferencias del usuario;
- cookies analíticas;
- cookies de marketing cuando se haya obtenido el consentimiento necesario.
11. Derechos del usuario
De conformidad con la normativa aplicable, el usuario podrá solicitar:
- confirmación de si sus datos están siendo tratados;
- acceso a sus datos personales;
- rectificación de datos inexactos;
- complementación de datos incompletos;
- supresión de datos cuando se cumplan los requisitos legales;
- limitación del tratamiento;
- portabilidad de los datos, cuando corresponda;
- oposición al tratamiento;
- retirada del consentimiento;
- información sobre los destinatarios de los datos;
- presentación de una reclamación ante la autoridad de control competente.
12. Menores de edad
La apertura de una cuenta de usuario y el uso de la plataforma están permitidos únicamente a personas mayores de 18 años.
13. Violación de datos personales
En caso de violación de datos personales, Globalhost evaluará el riesgo y adoptará las medidas adecuadas para limitar sus consecuencias.
14. Autoridad de control
Agencia de Protección de Datos Personales de Bosnia y Herzegovina
Dubrovačka 6
71000 Sarajevo
Bosnia y Herzegovina
Correo electrónico: azlpinfo@azlp.ba
Teléfono: +387 33 988 420
15. Modificaciones de la Política de privacidad
Globalhost se reserva el derecho de modificar esta Política de privacidad. La versión vigente se publicará en la plataforma reseller.ba.
Este documento ha sido emitido electrónicamente y es válido sin sello ni firma de una persona autorizada.